سياسية الاستخدام والاسترجاع
سياسة الاستخدام والاسترجاع – متجر إم جي كارد (MJ Card)
أولاً: سياسة الاستخدام
مرحبًا بكم في متجر إم جي كارد (MJ Card).
باستخدامكم لموقعنا أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم توافقون على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه. نرجو منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام الموقع.
دقة المعلومات:
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو الشراء. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن خطأ في المعلومات المقدمة من العميل.
الأسعار والعروض:
جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تحتفظ إم جي كارد بالحق في تعديل الأسعار أو إيقاف العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
الطلبات والدفع:
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو تفاصيل المنتج.
حقوق الملكية:
جميع الحقوق الفكرية (النصوص، الصور، التصاميم، والشعارات) مملوكة لـ إم جي كارد، ويُمنع استخدامها دون إذن خطي مسبق.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا في إم جي كارد (MJ Card) على رضا عملائنا، نوضح أدناه آلية الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية والملموسة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية:
المنتجات الرقمية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية البيع أو إرسال الكود إلى العميل.
- في حال وجود مشكلة في الكود (كود غير صالح أو خطأ من المصدر)، يتم التحقق من الحالة خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل، ويتم التعويض أو الإصلاح بعد التأكد من المشكلة.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج الصحيح والمنصة الصحيحة قبل الشراء.
المنتجات الملموسة:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتح تغليفه.
- في حال تعرضه لتلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.
في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل إم جي كارد كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما إذا كان السبب رغبة العميل (مثل تغيير القطعة أو اللون)، فتُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.
مدة معالجة الاسترجاع:
يتم فحص المنتج بعد استلامه، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
ثالثًا: التواصل والدعم
لأي استفسارات أو طلبات دعم فني أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- 📞 رقم التواصل / واتساب: 0534566136